Информация для туристов в связи с карантином

Алгоритм действий для клиентов по самым популярным вопросам от 28 марта 2020

Информация о возврате денежных средств по аннулированным турам.

На сегодняшний день в России и мире действует форс-мажорная ситуация. Ситуация обусловлена объявленной ВОЗ пандемией и ограничительными мерами Государственных органов стран по всему миру об ограничении въезда и выезда иностранных граждан.

В рамках действующего законодательства Российской Федерации, данные обстоятельства являются обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).наступление которых, приводит к следующим правовым последствиям, а именно освобождению туроператора и турагента от оплаты штрафов, неустоек и иных мер ответственности, в случае аннуляции туристского продукта.

Из разъяснений Ростуризма относительно данной ситуации :«В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора.

Информация об аннуляции туров для туристов, даты которых не попадают под ограничительные меры.

В случае аннуляции заказа туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. При этом, стоит учитывать, что на сегодняшний день все возвраты со стороны туроператоров приостановлены. Ваши денежные средства, за вычетом фактически понесенных затрат, будут сохранены на депозите у туроператора до 31.12.2021 г.